Asertivita v komunikácii a riešenie konfliktov – 26.1.2021

168,00

školenie moderných a alternatívnych metód propagácie pracovných miest na trhu práce

Popis

Cieľ:

Naučiť zamestnancov efektívne identifikovať komunikačného partnera a jeho správanie, asertívne reagovať na nepríjemných, nátlakových komunikačných partnerov, správne argumentovať, zvládnuť problémové správanie a náročné situácie s komunikačným partnerom a tým predchádzať stresovým situáciám.

Celkový rozsah: 1 deň

Vzdelávanie sa realizuje celodňovou formou od 9:00 – 16:00

Použité metódy/techniky:

  • Interaktívna prednáška;
  •  autodiagnostika účastníkov;
  •  aktívna spätná väzba;
  •  modelové situácie;
  •  brainstorming;
  •  praktický nácvik.

Dátum a miesto realizácie:

DEKRA Kvalifikácia a poradenstvo s.r.o.
Panónska cesta 47, 851 04 Bratislava

Obsah školenia/rozvojového programu:

  •  Diagnostika komunikačného partnera (osobná, telefonická)
  •  Profil verbálneho pôsobenia na komunikačného partnera a ako on pôsobí na nás
  • Správna identifikácia rôznych typov správania sa, ich znaky a dôsledky v komunikácii:
    o Agresívne a útočné
    o Manipulatívne a kritické
    o Pasívne a nespolupracujúce
  •  Dôležité prvky efektívnej komunikácie:
    o Emočná inteligencia
    o Odolnosť voči stresu
  •  Voľba komunikačných prostriedkov a foriem komunikácie v závislosti na type osobnosti komunikačného partnera
  •  Význam vyjednávania v konfliktných situáciách
  •  Ako dosiahnuť kompromis a konsenzus v konfliktných situáciách
  •  Predchádzanie „komunikačným špirálam“ a „patovým situáciám“ pomocou komunikačných kľučiek
  •  Argumentačná štruktúra a jej benefity v náročnej komunikácii
  •  Zručnosť povedať nie: techniky účinného a slušného odmietnutia
  •  Zvládnutie vlastných pocitov viny
  •  Techniky kladenia otázok
  •  Formy priamej, avšak skrytej manipulácie – jej odhalenie a odvrátenie
  •  Implementácia manipulačných prvkov do vlastnej komunikácie – náskok voči agresorom
  •  Etika a etiketa v práci
  •  Praktický nácvik spôsobov a techník asertívneho riešenia konfliktov:
    o Ako trvať na pravidlách
    o Ako slušne odmietnuť neadekvátnu požiadavku
    o Ako reagovať na manipulatívnu kritiku, útoky
    o Ako reagovať na nespokojnosť
    o Ako viesť/ukončiť nepríjemný alebo zdĺhavý rozhovor
    o Iné (vychádzajúce zo skúseností účastníkov)

Certifikát:

Absolventi vzdelávania dostávajú certifikát o absolvovaní tréningu.

Ďalšie informácie

Dátum konania:

,

Recenzie

Nikto zatiaľ nepridal hodnotenie.

Pridajte prvú recenziu pre “Asertivita v komunikácii a riešenie konfliktov – 26.1.2021”

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *