Popis
Cieľ:
Zdokonalenie sa v mäkkých obchodných zručnostiach, vzťahovom manažmente.
Celkový rozsah: 1 deň
Vzdelávanie sa realizuje celodňovou formou od 9:00 – 16:00
Použité metódy/techniky:
- Prednáška;
- brainstorming;
- skupinová diskusia;
- riešenie praktických obchodných prípadov,
- gamizácia.
Dátum a miesto realizácie:
DEKRA Kvalifikácia a poradenstvo s.r.o.
Panónska cesta 47, 851 04 Bratislava
Obsah školenia/rozvojového programu:
- Čo je soft selling a hard selling:
- Základné prvky soft selling
- Osobnostná typológia klientov a spôsob komunikácie s jednotlivými typmi klientov
- Obchodná typológia klientov
- Štandardné obchodné techniky
- Neštandardné obchodné techniky
- Asertívne techniky – ako povedať nie:
o Ako trvať na pravidlách, keď ich zákazník spochybňuje
o Ako slušne odmietnuť neadekvátnu požiadavku
o Ako reagovať na kritiku a útoky
o Ako reagovať na nespokojnosť
o Ako postupovať pri reklamáciách a sťažnostiach - Techniky uzavretia obchodu
- Relationship management
o Práca so systémom a evidencia dôležitých informácií
o Spôsoby budovania vzťahov so zákazníkom
o Zdanlivo nepodstatný, neformálny kontakt s klientom
o 1 minúta práce = nový projekt - Základné pravidlá RSM
- Výhody RSM
Certifikát:
Absolventi vzdelávania dostávajú certifikát o absolvovaní tréningu.
Recenzie
Nikto zatiaľ nepridal hodnotenie.