Predajné zručnosti – vzťahový manažment – 28.1.2021

Popis

Cieľ:

Zdokonalenie sa v mäkkých obchodných zručnostiach, vzťahovom manažmente.

Celkový rozsah: 1 deň

Vzdelávanie sa realizuje celodňovou formou od 9:00 – 16:00

Použité metódy/techniky:

• Prednáška;
• brainstorming;
• skupinová diskusia;
• riešenie praktických obchodných prípadov,
• gamizácia.

Dátum a miesto realizácie:

DEKRA Kvalifikácia a poradenstvo s.r.o.
Panónska cesta 47, 851 04 Bratislava

Obsah školenia/rozvojového programu:

• Čo je soft selling a hard selling:
• Základné prvky soft selling
• Osobnostná typológia klientov a spôsob komunikácie s jednotlivými typmi klientov
• Obchodná typológia klientov
• Štandardné obchodné techniky
• Neštandardné obchodné techniky
• Asertívne techniky – ako povedať nie:
  o Ako trvať na pravidlách, keď ich zákazník spochybňuje
  o Ako slušne odmietnuť neadekvátnu požiadavku
  o Ako reagovať na kritiku a útoky
  o Ako reagovať na nespokojnosť
  o Ako postupovať pri reklamáciách a sťažnostiach
• Techniky uzavretia obchodu
• Relationship management
  o Práca so systémom a evidencia dôležitých informácií
  o Spôsoby budovania vzťahov so zákazníkom
  o Zdanlivo nepodstatný, neformálny kontakt s klientom
  o 1 minúta práce = nový projekt
•  Základné pravidlá RSM
•  Výhody RSM

Certifikát:

Absolventi vzdelávania dostávajú certifikát o absolvovaní tréningu.