Popis
Cieľ:
Naučiť sa efektívne identifikovať typ klienta, jeho správanie a vedieť s ním komunikovať počas obchodného stretnutia. Naučiť sa zvládnuť problémové správanie a náročné situácie na obchodnom rokovaní.
Celkový rozsah: 1 deň
Vzdelávanie sa realizuje celodňovou formou od 9:00 – 16:00
Použité metódy/techniky:
- Prednáška,
- brainstorming, práca v malých skupinkách, diskusia,
- cvičenie – hra, diskusia, výklad lektora,
- brainstorming problémových situácií, simulácia reálnych situácií, feedback skupiny,
- simulácia reálnych situácií, feedback skupiny
Dátum a miesto realizácie:
DEKRA Kvalifikácia a poradenstvo s.r.o.
Panónska cesta 47, 851 04 Bratislava
Obsah školenia/rozvojového programu:
- Ktoré situácie obchodnej komunikácie sú dôležité a prečo:
o Príprava na osobné stretnutie
o Prvý dojem
o Správanie sa a vystupovanie počas stretnutia
o Aktívne počúvanie
o Argumentácia - Posilnenie schopnosti správne identifikovať rôzne typy správania, ich znaky a dôsledky:
o Agresívne a útočné
o Manipulatívne a kritické
o Pasívne a nespolupracujúce - Stratégie jednania s jednotlivými typmi klientov – vyjednávanie, vedenie obch. stretnutia, prezentácia, a pod.
- Riešenie konkrétnych situácií z praxe:
o Agresívny klient, agresor, vulgárny hulvát
o Arogantný klient
o Pedant, puntičkár, „odborník“
o Nechápavý, pomalý, ťažkopádny klient
o „chudáčik“
o Urozprávaný klient - Manipulatívne techniky vo vyjednávaní:
o Vedomá a nevedomá manipulácia v komunikácii
o Presadenie oprávnenej požiadavky
o Odmietnutie neoprávnenej požiadavky
o Manipulácia na obch. rokovaní – hranie rolí, pri dohodnutí rámcovej spolupráce, blokáda
o Ako sa brániť manipulácii a ako na ňu reagovať
Certifikát:
Absolventi vzdelávania dostávajú certifikát o absolvovaní tréningu.
Recenzie
Nikto zatiaľ nepridal hodnotenie.