Zvládanie situácií v obchodnej komunikácii 12.1.2021

168,00

školenie moderných a alternatívnych metód propagácie pracovných miest na trhu práce

Popis

Cieľ:

Naučiť sa efektívne identifikovať typ klienta, jeho správanie a vedieť s ním komunikovať počas obchodného stretnutia. Naučiť sa zvládnuť problémové správanie a náročné situácie na obchodnom rokovaní.

Celkový rozsah: 1 deň

Vzdelávanie sa realizuje celodňovou formou od 9:00 – 16:00

Použité metódy/techniky:

  • Prednáška,
  • brainstorming, práca v malých skupinkách, diskusia,
  • cvičenie – hra, diskusia, výklad lektora,
  • brainstorming problémových situácií, simulácia reálnych situácií, feedback skupiny,
  • simulácia reálnych situácií, feedback skupiny

Dátum a miesto realizácie:

DEKRA Kvalifikácia a poradenstvo s.r.o.
Panónska cesta 47, 851 04 Bratislava

Obsah školenia/rozvojového programu:

  • Ktoré situácie obchodnej komunikácie sú dôležité a prečo:
    o Príprava na osobné stretnutie
    o Prvý dojem
    o Správanie sa a vystupovanie počas stretnutia
    o Aktívne počúvanie
    o Argumentácia
  • Posilnenie schopnosti správne identifikovať rôzne typy správania, ich znaky a dôsledky:
    o Agresívne a útočné
    o Manipulatívne a kritické
    o Pasívne a nespolupracujúce
  • Stratégie jednania s jednotlivými typmi klientov – vyjednávanie, vedenie obch. stretnutia, prezentácia, a pod.
  • Riešenie konkrétnych situácií z praxe:
    o Agresívny klient, agresor, vulgárny hulvát
    o Arogantný klient
    o Pedant, puntičkár, „odborník“
    o Nechápavý, pomalý, ťažkopádny klient
    o „chudáčik“
    o Urozprávaný klient
  • Manipulatívne techniky vo vyjednávaní:
    o Vedomá a nevedomá manipulácia v komunikácii
    o Presadenie oprávnenej požiadavky
    o Odmietnutie neoprávnenej požiadavky
    o Manipulácia na obch. rokovaní – hranie rolí, pri dohodnutí rámcovej spolupráce, blokáda
    o Ako sa brániť manipulácii a ako na ňu reagovať

Certifikát:

Absolventi vzdelávania dostávajú certifikát o absolvovaní tréningu.

Ďalšie informácie

Dátum konania:

,

Recenzie

Nikto zatiaľ nepridal hodnotenie.

Pridajte prvú recenziu pre “Zvládanie situácií v obchodnej komunikácii 12.1.2021”

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *